购买汽车遭遇麻烦 车主质疑济南之星服务规范性
济南日报
济南之星汽车销售服务有限公司(以下简称济南之星)所售的一辆奔驰车定速巡航出现故障、新轮胎被发现已有补丁&hellip&hellip然而车主维权时却屡感无奈。6日，当事车主武先生对济南之星4S店服务的规范性提出质疑。
车主质疑服务规范性
没想到这么大品牌，管理如此混乱。武先生说，其自购买这辆奔驰车起，遭遇了一系列麻烦，让其对济南之星的销售及售后管理的规范性产生质疑。
车的内饰与承诺不统一
武先生说，其购车时，双方约定车内面板为仿碳纤维材质，车辆送到后，面板却为纯桃木材质，虽在内饰上较约定规格提升，但其不解为何销售人员会在类似基本问题上出错。
排气管由两根变成一根
咨询及购车过程中，武先生表示销售人员曾表示车辆排气管为两根，但提车后却发现仅有一根，普通人一眼就能看清的问题，销售人员自己却搞不清。
没有随车转向大灯
看车时，因一直未看到该车安装有随车转向大灯，武先生曾专门询问，但销售人员却表示肯定有，并且态度十分强硬。
未经查实随便答复
6日，记者就以上问题向该公司销售人员进行咨询时，对方表示，武先生已于5日到济南之星售后进行咨询。对此，武先生称，我5日根本就没有去过他们公司，这是瞎说。
4S店称调查属实就写检讨
对此，济南之星销售人员徐先生表示，内饰及排气管等问题，此前已与车主协商，并得到妥善处理，对于存在的问题，其对车主表示歉意。
5日，济南之星售后人员在采访中对于武先生反映的工程师不予检测、销售人员态度强硬等问题，以工程师可能没看清楚、若销售顾问态度不好，我们能怎么办?答复。
对此，济南之星销售人员表示，其将向售后部门负责人反映此事，调查属实后让当事人员做出检讨。
鉴定难成维权拦路虎
对于武先生反映的车辆维权难等类似问题，法律部门工作人员刘先生介绍，车主维权存在很多难点。首先是法律适用难，长期以来，汽车消费者权益保护案件与普通商品消费者权益保护案件一样，主要适用的法规系合同法、消费者权益保护法、产品质量责任法等具有普遍适用意义的法规，而专门针对汽车的配套法规一直处于空白状态，增加了审理的难度。
鉴定难是车主维权的又一拦路虎，主要表现在专业鉴定机构及标准缺乏。汽车作为技术性极强的商品，在纠纷产生时往往需要专业性鉴定，但法院却难以找到具有资质并且愿意接受鉴定的独立机构。《消费者权益保护法修正案(草案)》的新增规定，是否提到车辆故障由车主自己鉴定的问题?武先生询问。记者查阅时发现，该《草案》规定，经营者提供的机动车服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵、发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
对此，济南之星销售人员徐先生表示，其对此不清楚，此前也从未有过先例。对于武先生反映的奔驰车轮胎有补丁问题，徐先生称公司保证不会存在售前修补情况，本着为用户考虑，公司愿与用户协商打折或更换。