济南市构成网格化车险服务新格局
中国保险报
孙士磊 特约记者 姚慧
从3月27日起，在济南市区内发生轻微交通事故,出险车主不必再到十几公里外去找理赔网点，“在直径两公里范围内，用5到10分钟就可以解决定损及理赔。”济南市保险行业协会秘书长步明向记者介绍。据悉，该协会携手济南交警新建的28个“快速处理快速理赔网点”已基本覆盖整个济南城区，构成了快速理赔的网格化服务新格局。
“长期以来，车主对于‘快赔不快’的抱怨声一直存在。”步明介绍说，“早在2008年5月,《济南市机动车轻微交通事故快速处理办法》就开始实施,在这5年时间里, 济南市交通事故保险理赔服务中心大厅共受理案件20万余起。然而，济南市目前的机动车及驾驶人保有量大幅增加,轻微道路交通事故也逐年增多,交通事故现场不能得到及时清理,经常造成交通拥堵。由于时间成本较高,现场勘查人员到达时间无法保证,在发生轻微交通事故后，许多车主苦于等待查勘或者驱车奔波索赔,感觉不到快速理赔的时效。”
为了切实提高理赔速度,让广大车主切身感受保险行业治理车险“理赔难”的新气象，济南市保险行业协会与济南市公安交警支队多次沟通协商,决定依托现有公安交警的执法点和各保险公司服务点等场所,在轻微道路交通事故多发区域，每两公里范围内设置一处快处快赔服务点,实行车险理赔的网格化服务管理，形成道路交通事故“就近处理,一站式解决”的快处快赔绿色通道。
这次新建的28个快处快赔服务点,主要由济南公安交警、济南市保险行业协会联合成立,每个服务点都有交警和保险工作人员联合办公。以招标形式组织的一支具有定损资格的保险理赔员队伍,在各个服务点统一着装、持证上岗，专门负责一定区域内发生的轻微道路交通事故车辆的定损及理赔工作。
在快处快赔服务点广泛布局之后,车险当事人怎样报案，理赔员又怎么处理，能快到什么程度？记者在现场观察到：与以往出交通事故后双方就地等待不同，如今，在发生轻微交通事故后,当事人首先互查证件,然后立即撤离现场,将车辆移至不妨碍交通的地方,直接向“122”电话报案或向各自保险公司报案。接到报案后,交管部门或保险公司会立即通知两公里范围内的快处快赔服务点，派查勘员赶赴停车地点，对于各方损失均在500元以下的,理赔员当场查勘、定损,当场办理理赔手续；各方损失均在500元以上5000元以下的,理赔员当场查勘后,需进一步核定损失的,告知当事人于24小时内共同到“济南市交通事故保险理赔服务中心”处理。各保险公司在收到索赔材料后,对于各方车辆损失均在500元以上2000元以下的，1个工作日内履行赔偿义务；各方车辆损失均超过2000元的，3个工作日内履行赔偿义务。整个现场查勘及理赔时间一般不会超过10分钟。
而对符合快速处理条件的轻微道路交通事故,当事人拒不撤离现场的,交警会在记录有关情况、由当事人签名后,责令其撤离现场，拒不撤离的,依法强制撤离并罚款200元，同时扣留事故车辆,转而按一般程序的规定进行处理，并对当事人的其他交通违法行为依法予以处罚和记分。“目前,济南市机动车已达140万辆，远远超过道路负荷能力，加之目前的主次干道还承担大量的停车压力，刮擦、追尾等小事故时有发生，往往会造成整个主干道的‘肠梗阻’。实行快处快赔，目的一是为了方便出险车主，二是为了缓解城区道路的交通压力。”一位执勤交警对记者说。