拒载、甩客，严查！市民可拨打96576投诉
记 者 王光照
□实习生 雷 莉 朱瑞娟
本报4月13日讯 出租车拒载一次扣2分，出租公司投诉率不得超过注册车辆的1%，每超过一个百分点扣1分。13日，出租车行业“讲文明、树品牌、优质服务达标年”活动正式启动，出租车的营运管理要求更加细化。活动期间还将开展打击非法营运、公益服务月、服务零投诉月、社会监督月等，并制定了今年的出租车整治任务。
一对一接送考生
该活动自2010年4月13日开始至12月31日结束，具体实施内容为：6月份，针对中、高考，各出租企业要组织驾驶员开展“一对一学生接送”活动，做好考生出行的服务保障工作。9月份，在全行业内开展“服务零投诉月”，号召全行业讲正气、树新风，争取零投诉。10月份，开展“社会监督月”活动，以进一步提高出租业的整体服务水平。
集中打击非法营运
上半年，济南出租车行业管理部门将联合公安交警、公交分局等部门，集中一个月的时间，重点对非法营运车辆进行打击，包括黑车、套牌车、异地营运车辆，为乘客和出租车驾驶员创造良好的客运市场秩序。
9把“标尺”为出租打分
市客管中心有关负责人表示，出租车司机的仪容合格率、违章率、行车责任事故间隔里程、车辆整洁合格率、计价器合格率、乘客表扬率、有责乘客投诉率、乘客投诉回复率、乘客满意度等9项服务指标，将成为评价出租车司机是否服务合格的“标尺”。
今年底，客管中心将根据这9项指标，对全市的出租汽车企业和车辆进行全覆盖检查和考核，并依据检查结果评选出10家服务达标企业、100名服务标兵和300名的士标兵。如果市民觉得出租车服务不达标，可拨打96576投诉。