济南时报
出租车拒载现象将有望得到规范 (资料图片)
一边接打手机或用对讲机讲话，一边载着乘客行驶，这种行为不符合出租车服务规范要求，乘客可就此投诉出租车司机，投诉将影响对该司机的质量信誉考核。日前，山东省交通运输部门编制并开始实行《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》和《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》，这也是出租和公交划归交通运输部门后，山东首次颁布的行业规范。按照要求，亮着“空车”标志的出租车不得拒载乘客，因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，出租车要使用“暂停”标志。
[b]出租车司机忌食有异味食品[/b]
《山东省出租汽车客运服务规范(试行)》详细地规定了出租汽车经营者、车辆和设施、驾驶员、营运、电召、安全运行的服务内容和要求，出租车要按规定购买乘运人责任险、第三者责任险、交强险等保险。
按照要求，出租车司机在乘客间交谈时不要插话;注视乘客目光要适度，不紧盯或目光停留时间过长;不向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目;不在搭载乘客时添加燃油(气)或充电;忌食有异味的食品。
出租车司机要按规定启用计价器，不得议价(提供包车服务除外)。司机要按照合理路线行驶，不无故绕路，需改变原行驶路线时应征求乘客意见。收取过路、过桥费等其他加收费用的，向乘客提供票据。装有刷卡设备的，应接受乘客刷卡付费要求。
[b] 未显示“暂停”标志就不能拒载[/b]
一碰到上下班高峰时段和雨雪天气时，打车难就让济南市民头疼，个别出租车司机更是借交接班为名，拒载或挑客。对此，规范中明确提出了有关交接班和暂停营运的要求。按照要求，出租车要实行错峰交接班，也就是要避开城市交通高峰时段进行换班营运。
记者了解到，济南市交通运输局曾表示，将协调出租车交接班时间，禁止上下班高峰期交班，更不允许以交接班为理由拒载乘客，力争将出租车司机的交接班时间调整到早上7点前晚上7点以后，努力错开上下班高峰期。
同时，因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，使用“暂停”标志。对于显示着“空车”标志，却未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。同时，出租车司机禁止逆行揽客、挑客、拒载、中途甩客、无故停业;未经乘客同意，司机不得招揽他人同乘。对于出租车的拒载行为，济南市民可直接拨打服务热线 96576进行投诉。一年内被查出4次拒载行为的将取消驾驶员从业资格证。
此外，条例中做出了明确规定：行驶中禁止驾驶员吸烟、进食、接打手机。一位交通人士告诉记者，对讲机性质和手机差不多，也应该属于禁止范围。乘坐出租车时，乘客也不是想带什么就能带什么。司机发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品时，可拒绝其乘车。乘客醉酒，无法明确目的地且拒绝下车时，司机可拨打警方求助电话。
[b]公交车应尽量减少急刹车[/b]
多辆公交车同时到站停靠，第三辆及以后车辆要执行二次停站。按照《山东省城市公共汽电车客运服务规范(试行)》的要求，公交司机驾车中，要适当运用制动，减少急刹车对乘客造成的不便。
在行驶中，第一辆公交车进站靠前停;多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆要执行二次停站。公交车要正确使用报站器，执行两次报站，报站器发生故障时要人工报站。公交车行车时，要做到起步稳、行车稳、停车稳，开关车门时防止车门夹摔乘客。
[b]市民担忧：的哥吃大蒜，咋取证?[/b]
具体的规范行为标准出来了，但实施中万一有司机违反了相关标准，不少市民表示投诉或维护权益时有些难取证。市民王女士告诉记者，有次她打车时，遇到出租车司机载客中不停接打电话，让她感觉很不安全，但由于当时没有取证，她又不知道自己该如何进行投诉。“如果司机违反服务规范，吃了大蒜等有异味的食品，又该怎么留证据投诉呢?”王女士表示，相关部门制定行规的初衷是好的，但部分规定的可操作性仍有待观察。