济南公交推行微笑服务
来源：济南日报
本报3月5日讯(通讯员赵东云)济南市公交总公司今天启动“雷锋精神进车厢、微笑服务伴您行”活动，将以“微笑服务”为突破口，全面推行规范化服务，实现全年服务合格率96%、车辆卫生合格率96%、服务投诉处结率100%的目标。
今天是毛泽东同志为雷锋题词47周年和中国青年志愿者行动实施17周年的日子，济南公交启动“雷锋精神进车厢、微笑服务伴您行”活动，将通过与公交运营管理、推出便民举措、优化乘车环境的结合，提升星级服务标准，全面加强公交服务品牌建设，把全心全意为人民服务的理念体现在公交服务中。济南公交全年计划行驶里程1.9亿公里、客运量8.7亿人次，年内将实现服务投诉处结率100%、乘客满意率85%。