济南之星被诉欺诈 回应：以顾客签字服务单为准
济南日报
“本来只是去做A保，结果却被多收了2000元左右的套餐费。”近日，市民王先生向本报反映，其在济南之星汽车服务有限公司保养汽车时被多收取套餐费用。对此，店方表示，该店以顾客签字的服务单为准向其收费，不存在多收费问题。
6月29日，王先生在该公司听了店员介绍后，为爱车选定了A保及店员称必须进行的几个服务项目。保养服务结束后，王先生被告知需支付5500多元的费用，其中套餐服务费为2000元左右。之后，王先生发现，店员所说的更换刹车油、清理发动机等必须做的项目，在账单上竟显示为可选择套餐。他认为该收费存在欺诈消费者的嫌疑。
7月1日，王先生向该公司再次反映此问题，并提出退款要求。对方表示，该套餐项目已进行完毕，且王先生已签字，无法退还套餐全款，只能退还1000元。王先生对此并不认同，他认为，2000元收费项目是因工作人员介绍不实导致，该款项应全部退还。
对此，该公司相关负责人表示，据其掌握的情况来看，该公司工作人员并未表示套餐项目必须进行，并且保养工作是在王先生自愿签字后进行的，该公司从维系客户关系的角度考虑，愿与王先生进行沟通，争取尽快将问题解决。