济南开通国内首个房产登记咨询QQ号(800077201)
本报4月25日讯(记者 刘文忠 实习生 苏冉)今天从市住房保障和房产管理局房屋产权登记中心获悉，为拓宽便民服务渠道，方便群众咨询，该中心开设了便民服务QQ(号码：800077201)，可同时容纳25万人在线咨询房产登记等问题。目前国内房管部门大都采用电话或电子邮件提供便民咨询服务，效率相对较低，而利用单位QQ提供在线便民服务，在国内房管系统尚属首例。“我们去年建立业务咨询QQ群后，利用该群寻求帮助的市民很多。”
市房屋产权登记中心办公室主任薛继强告诉记者，由于QQ群用户数量有限，工作人员同时进行答复，内容容易发生混淆，群号也不便记忆。为更好地为市民提供稳定、安全、快捷的网上在线咨询服务，中心近日推出了功能更为强大的单位QQ，QQ号按照登记中心企业形象设计风格自行设置界面，并实现与政务网站的对接，便于群众识别。目前该QQ设有3个客户终端，可同时容纳25万人在线咨询房产登记等方面的问题。
除房产登记方面的问题外，有关房改政策、物业管理和住房保障等市民关心的热点话题都可以在线咨询，还可以在线提供相关处室的联系方式，实现转接服务。该中心安排了3名工作人员专门负责在线答复，通过科学、智能的分配方式，确保提供及时、高效的咨询服务。