济南市保障性住房服务中心多举措完善住房保障信息自助查询_新视听
来源：济南市保障性住房服务中心
为扎实推进“为民办实事”，以信息化建设赋能住房保障服务水平提质增效，今年9月，济南市保障性住房服务中心推出了“济南市住房保障信息查询”自助服务业务，有需求的市民可通过全市550余处“济南政务服务自助终端”办理相关业务，也可登录“济南市保障性住房服务中心”微信公众号验证真伪。
截至11月28日，已出具信息查询业务达664次，这一举措给在全国其他地市生活和工作的“济南人”申请享受当地住房保障或安居政策提供了极大的便利。
“在后续使用过程中，我们发现仍有部分群众对查询渠道不知晓，对查询方式方法不了解，有些基层政务服务中心工作人员对自助终端设备操作不熟悉，这就造成了群众在办理业务时出现问题，拨打12345政府热线求助。
”济南市保障性住房服务中心工作人员接到群众所反映的问题后，中心第一时间落实情况，并及时采取有关措施解决问题。
一是对12345后台进行知识库更新，让群众知晓正确的住房保障查询业务办理渠道；二是积极联系政务信息平台管理单位，完善业务办理渠道，优化程序；三是更新中心政务微信公众号系统，将“住房保障信息查询”和“住房保障信息验证”更新至同一系统，方便群众有针对性地查找和办理相关业务。
“为了让群众更加直观便捷地了解全市550处办理地址，我们还在中心微信公众号推出专门板块，具体指导有需要的群众办理业务，并印制了全市各政务平台办理点详细地址。
”济南市保障性住房服务中心工作人员表示，下一步，中心将继续坚持为民服务导向，密切关注群众诉求，不断完善住房保障信息化建设，提升数字化服务水平，同时加强宣传引导力度，提高群众知晓度和基层办理点服务规范，让群众办事省时省力更省心。