济南热电公司走访居民家里听“牢骚”
热电工作人员走访辖区住户，在机床一厂宿舍里和居民代表们围坐在一起，倾听意见和建议。
“您多说点不满、发点牢骚，别总说表扬的话。”27日，济南热电有限公司的工作人员来到七里山南村一区串门。从25日开始，济南热电兵分六路，对供热辖区内的用暖户进行大规模走访，听取用暖户的意见和建议。记者跟随工作人员来到多个社区，听取市民意见。
小区自管站供热不规范
“我们最大的担心就是小区自管站不能按照政府要求供热，所以建议将自管站尽快回收，由供热企业负责。”27日上午，在济南机床一厂宿舍8号楼302室的王锦云老人家里，附近几位居民都建议政府尽快回收自管站。
居民告诉济南热电工作人员和记者，去年济南提前一周试供暖时，不少自管站都没有执行。 “为了让供热质量和服务更好，建议尽快回收自管站，这样我们居民才能百分之百放心。”
济南热电工作人员表示，济南市有七八百个自管站，最多的时候将近一千个。这么多自管站回收起来，需要时间，也需要具体的政策。“收回来需要资金，收回来了，一些设备要改装，也需要资金。”工作人员表示，今年将对机床一厂宿舍等小区的自管站进行详细验收，验收合格的将尽快回收，由供热公司统一管理。
不能只是在楼道贴通知
“我觉得，咱们供热企业和用户之间还是要加强沟通，这样就能避免一些不必要的麻烦。”家住机床一厂宿舍9号楼的居民郝书荣说。郝书荣告诉工作人员，她所住小区今年是第一年集中供暖，由于用户不熟悉操作，她楼上的用户家里暖气片渗水，而家里又没人，弄得楼下的居民苦不堪言。
郝书荣说，每年到供热季，供热企业和用户之间都有很多需要沟通的地方，仅仅靠在楼道内张贴通知，不少用户并不能留意到。 “如果开通短信服务平台，将试水通知、降温信息、区域停气维修等信息以短信的形式直接通知终端用户，同时在楼道内张贴信息通知用户。这样就能便于居民提前准备试水，避免漏水时家里没人。”
济南热电工作人员表示，2009年供热开始后已经开通了短信服务平台，但是一些居民手机号码供热公司没有掌握，加上发送的频率可能不够，所以很多居民并没有留意，下一步会加强沟通。
看天供暖能否形成一个制度
“去年济南寒潮提前来临，济南提前一周调试、试供暖，我觉得这样做很好，很人性化。”家住济南七里山南村一区的居民刘先生说。像这样的提前调试，能否形成一个固定的制度，这样可以留出时间排查问题，到正式供暖开始后能减少很多问题。
除了提前调试外，居民还建议可以将看天延迟供暖也形成一个机制。每年3月15日停暖时，如果济南出现了“倒春寒”天气，气温较低，希望供热企业能继续为居民供热。“形成这样固定的机制，供暖才能灵活化、人性化、让居民不再受罪。”
“几 个姑娘小伙是老面孔了”
“大妈，我们看您来了。”话音刚落，姚雪英老人出来开门，招呼工作人员进屋。
姚雪英家住七里山南村一区5号楼4单元，她告诉记者，这是济南热电在此次采暖季的第三次回访了，多次来家中检修，让姚老太和几位工作人员已经相当熟络。“只要一个电话，他们很快就赶过来，几个姑娘小伙是老面孔了。”
据介绍，多次深入社区串门已经让他们和用暖户成了老朋友。