济南楼盘业主满意度调查交通状况最受诟病
济南业主对花了大量金钱购买居住的楼盘满意吗？山东省社科院近期一项调查显示，如果以百分制计算，济南大型楼盘的业主满意度总体得分为 64.03分，刚刚“及格”。在八个测评内容中，业主对楼盘的“规划及配套”、“社区环境”的总体评价最高；对“房屋质量”和“交通”的评价最低。专家分析，这说明济南业主对所在小区的总体情况基本满意，但与期望值相比仍有较大距离。
近期，山东省社科院省情综合研究中心联合大明经济发展研究中心发布了《2010济南大型楼盘业主满意度调查报告》。本次调查内容共涉及八个方面：物业管理；房屋质量；开发商诚信度；社区环境；社区文化；交通；规划及配套；建筑设计及户型。
小区交通状况最受诟病
调查显示，业主对所在小区的交通状况评价最差，楼盘交通存在的突出问题按选择比例依次为“出行不方便(47.81%)”、“停车位缺乏，车辆乱停乱放(41.50%)”、“人车不分流，缺少人性化(35.26%)”、“道路狭窄，行人缺少安全感(19.80%)”、“交通噪音大，影响休息(18.92%)”。
业主对所在小区的楼盘质量评价一般，反映最突出的问题是：“墙面、墙体开裂，批荡脱落”、“管道布置不合理”、“精装修材料与合同不符”、“建筑材料不符合国家标准”等。
业主还对社区文化建设提出了更高的期望，认为社区文化存在“公益活动开展的较少”、“宣传工作不够”、“组织能力较差”、“文化活动质量不高”等问题。专家建议开发商以该方面为提高业主满意度突破口，丰富业主的社区文化生活，提升业主满意度和忠诚度。
认为开发商诚信度“高”的不到两成
如果重新置业，业主会不会继续选择目前所在小区开发商的其他楼盘？仅有28.93%的业主作了肯定答复。专家分析，这提示开发商应多倾听业主意见，努力满足业主需求，重视群众口碑，努力提高业主满意度。
调查显示，业主对所在小区的开发商诚信度评价一般，平均得分为63.32分，其中认为所在小区开发商诚信度“高”的受访业主仅占19.90%，认为“比较高”的为20.33%，表示“基本满意”的为53.20%，认为“较低”和“很低”的比例和为6.57%。
居业主意见首位的是“不及时办理房产证”，有近半数业主提及这一问题。其余主要集中在“交房不按合同执行”、“买房合同有霸王条款”、“隐瞒产品信息如公摊面积”等方面。
对各楼盘物业管理的评价总分在八个测评内容中列第五位，近两成业主表示“不满意”和“很不满意”。业主意见主要集中在“开发商与物业分工不明确、互相推诿”，“办事拖沓、效率不高”，“工作人员服务态度不好”等方面。
调节物管矛盾业主有四期待
物管矛盾频发的当下，如何改善业主和物业的关系正成为一个日益受到关注的话题。
在“您对开发商协调业主与物业管理公司之间矛盾的行为是否满意”的调查中，表示“不满意”和“很不满意”的业主占34.08%。应该用何种方式处理业主与物业管理公司之间的矛盾？60.84%的业主建议“由房地产开发商牵头，组织召开三方协调会议，找出解决问题的办法”；49.85%的业主赞成“诉诸媒体，通过舆论压力迫使物管公司与开发商接受要求”，30.83%的业主认为“开发商要做好对物业公司的日常监督管理工作，多了解社区情况(包括维修、环境保护、保安等)，多与业主沟通，多从业主角度想问题，维护业主合法利益”；11.29%的业主希望“物业管理公司与开发商经常登门拜访业主，及时了解和解答业主疑惑”。
值得注意的是，高达69.37%的受访业主对所在小区目前有没有成立业主委员会表示“没有”和“不清楚”，表示“有”的仅占20.78%，而在这部分业主中，对业主委员会工作表示“很满意”的占25.28%，“不满意”和“很不满意”的占18.07%。
楼盘绿地环境有待提升
调查显示，业主对所在小区的规划及配套的评价最高，平均得分为67.70分。其中业主反映最多的问题是“小区配套如会所、商业、医疗、教育等设施缺乏或安排不合理”(57.69%)，其次是“绿地或园林规划不足或不合理”(31.87%)，“规划与承诺不符、随意变更规划(29.73%)”等。
业主对所在小区的环境评价方面，业主对济南楼盘环境意见最多的是“绿化面积不足，缺乏自然景观”、“缺乏中心公园等休憩场所”、“周边噪音污染严重”等问题。
济南业主对所在小区的楼盘建筑设计及户型的评价较高，设计及户型基本上得到了购房者的肯定，但部分楼盘建筑设计及户型仍存在“功能布局不合理”、“房屋不通透”及“实用率低”、“开间、进深不合理”等问题。
仅一成多业主考虑二次置业
课题组同时对受访的业主进行了房价预测调查，近七成的受访者认为房价会涨，其中有34.57%的受访业主认为会大涨。只有13.18%的受访业主认为房价会跌。需要说明的是，该结果为近日国家房地产调控措施出台前的结果。
而从购房需求上看，近期有明确购房计划的仅占13.47%，不打算买房的业主比例较大，专家指出，这主要是因为调查对象皆为样本楼盘的业主，属于有房族，二次置业的需求不强以及当前房价高所造成的。在有购房计划的业主中，绝大部分计划购买45-130平方米面积范围的房屋，其中90平方米以下小户型的比例占六成以上。
大部分受访者认为济南市商品房按档次不同，合理均价应在4000—8000元/平方米区间，超过此价则难以承受，购房意愿会大大下降。
小资料：
本次调查从2010年2月开始，历时3个月，随机抽取了30个济南市具有代表性、能综合反映相关开发商综合实力和服务水平的成熟楼盘，每个楼盘随机抽取100个业主样本进行调查，完成有效问卷2874份，有效率为95.80%。被访问的业主中，男性占54.8%，女性占45.2%；其中，26-45岁年龄段的比例最大，为63.8%，大专以上学历的比例为69.6%。