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舜网讯 2016年10月19日，在第三个国家扶贫日来临之际，济南市扶贫办和12345市民服务热线建立联动工作机制，联合启动12345扶贫热线,携手搭建为贫困群众服务的新平台,共同打赢脱贫攻坚战。
6种渠道24小时受理 第一时间进行答复办理
据介绍，市扶贫办和12345市民服务热线实现联动后，将通过12345热线电话、短信、微博、微信和手机APP六种渠道，24小时受理关于国家和省、市制定出台的扶贫政策措施，各行业主管部门出台的涉及扶贫工作的配套措施的咨询关于贫困村发展村集体经济，贫困户在产业发展、生活保障、政策权益、教育培训等诉求，企业参与扶贫开发、奉献爱心、帮贫助困有关诉求对我市落实扶贫开发政策、扶贫工作开展及参与扶贫工作人员的投诉、意见和建议等。
下一步市扶贫办将与12345市民服务热线建立联动工作机制。汇编扶贫开发工作知识手册后提供给市民服务热线，并及时更新内容。对群众反映的常见问题，由12345热线受理员根据知识手册内容当场给予答复。各县(市)区、高新区扶贫办，各成员单位保持信息畅通，严防出现推诿扯皮、落实不到位等问题。将群众诉求第一时间反馈到乡镇、街道进行答复办理，属于扶贫配套政策落实的问题，也可以直接转交行业主管部门办理。
及时获得贫困群众诉求 推动问题解决
济南市扶贫办主任吴兴金介绍，市扶贫办和12345市民服务热线联动的目的不仅仅在于能够快速及时地获得贫困群众的诉求，更重要的是推动问题的解决。一般性的问题按照相关政策给予解决。对于情况复杂、责任不清、界限不明、需要统筹协调的问题，要由市扶贫办和市民服务热线一起会同相关单位研究协调，提出处理意见，集中向咨询者反馈。
市扶贫办与12345市民服务热线实现联动对接，开辟了市扶贫办服务基层农村、服务贫困群众的新渠道、新平台，是扶贫开发工作进一步创新的积极探索和有益实践。吴兴金表示，市扶贫办将充分利用这次联动合作的机遇和机会,借助12345市民服务热线的大数据平台和精准定制服务优势,联手12345共同搭建贫困群众与政府间的沟通桥梁，推动我市扶贫开发工作的深入开展。