济南殡仪馆有弱势群体免费服务 包括遗体运输等7项内容
生活日报
3月28日上午,由济南市民政局、济南殡仪馆与生活日报联合启动的第四届殡葬服务开放日活动,在济南殡仪馆举行。30名市民和大学生代表参与了当天的开放日活动。大家在工作人员的带领下,依次参观了殡仪馆的馆史室、遗体运输车、告别大厅、业务服务厅、冷藏整容室、火化车间、灵骨安放室等服务流程,参观后,大家围坐在一起进行座谈,济南殡仪馆馆长高传伟首先介绍了殡仪馆的情况,随后大家畅所欲言,纷纷讲述自己对殡仪馆的感受,尤其是90后大学生,对殡仪馆的优良环境和人性化服务惊诧不已,澄清了之前对殡仪馆的模糊想象和死不起的误区,并对进一步做好殡葬服务提出了建议和意见。
为弱势群体设置免费专柜
据高传伟馆长介绍,济南殡仪馆现有工作人员95名,担负着济南市区60%以上的殡仪服务和火化任务,年平均火化量8000具左右,是省会济南党、政、军、企和中央驻济单位重要的殡仪服务机构。目前有火化设备12台、遗体运输车10辆、遗体冷藏格位96个、告别厅4个、骨灰存放格15000个。
为更好地为办丧市民提供高品质的殡仪服务,济南殡仪馆总结提炼出工作流程规范化、业务技能专业化、伴随服务全程化、服务标准亲情化的四化服务标准。同时,济南殡仪馆实行六公开制度,即公开服务内容、标准、程序、价格、承诺、监督电话。
另外,为弱势群体设置了免费服务专柜,为正在享受救助的本市城乡低保家庭成员,以及本市无丧葬补助费的优抚对象(在乡复员军人、带病回乡退伍军人、参战退役人员、参核退役人员),开展了减免基本殡葬服务项目的活动。免费为上述特殊群体提供遗体运输、遗体冰存三天、消毒抬尸、普通告别、火化、普通骨灰盒一只、骨灰寄存一年等7项服务。
24小时满足群众殡葬需求
我们向社会承诺了24小时工作制,无论何时、何地,群众有什么需求,只要是不违反规定,我们都会满足家属的需求。高传伟说,在即将到来的清明节,和中元、寒衣等三个传统祭奠节日,他们为群众免费提供鲜花换火纸、追思卡、代祭服务、网络祭奠等服务,积极倡导文明、环保的祭奠方式。通过开展免费进社区引导服务、免费司仪主持服务等,一定程度上解决了群众办丧难的困扰。此外,还为群众准备了应急用品,如轮椅、雨伞、便民药箱、便民针线包等,供群众需要时免费取用。根据季节不同,还在多个服务窗口设置了免费饮水点,暑期免费提供绿豆汤、矿泉水帮群众祛暑,冬季免费提供姜汤、热水助群众驱寒。
为了体现公办殡葬服务单位的公益性,制定了八项免费服务举措,即:免费上门为特殊群体办理手续免费代祭服务对自愿放弃烧纸烧香的群众,免费提供鲜花、免费提供供灵厅、免收卫生费免费天使信箱免费对到期续期告知提醒服务免费预约代办四大合法公墓免费在正常工作时间以外预约取灰免低保家庭一年普通安放费。
收费项目和标准都经审核
对于群众特别关心的殡葬收费价格、工作流程问题,济南殡仪馆按照山东省民政厅、济南市民政局的要求,在2014年年底,对所有的收费项目和收费标准进行梳理,并协调济南市物价局重新进行了价格审核工作。目前大体上有二种形式,一是政府定价。二是市场调剂价。无论是哪种价格,我们充分利用公示栏、电子显示系统,在服务大厅、广场、文化长廊等显要位置公示收费标准。同时,每年都接受物价、审计、财政等上级主管部门的专项检查。
为了让逝者家属清清楚楚,明明白白,凡是在馆内办理殡仪服务,必须要与家属签订服务协议,明确服务价格、服务程序、服务标准。严禁搭车收费、模糊消费,不得强行推销殡葬用品,达到价格完全公示,服务完成透明。
济南殡葬馆业务电话:85706384;遗体运送电话:85702497。有相关需求的市民,可拨打以上电话咨询。
户主失联的骨灰盒可及时处理
家住槐荫区的陈福彬先生说,前年,他曾经参加过一次殡葬开放日活动。这次再一看,从殡葬文化、工作人员的服务以及其他各个方面,觉得提升很多,作为一个市民,总的来说很满意。
同时,他提出两点建议。一个是,济南殡仪馆的骨灰存放室存着不少户主失联的骨灰盒,大约有2000多只,应该在适当的时候把它处理掉,不能让其长期占用公共资源。近日,济南市民政局组织处理了一批无主和户主失联骨灰盒,并进行了花坛葬,这种方式就很好。
“我觉得,每年在清明节之前,十天半个月,对这些户主失联的骨灰盒,先登报呼吁认领,没有来认领的就视为无主,就可以海葬、花坛葬进行处理。届时,可以请有关部门的代表和市民代表到场见证一下。
再一个建议就是,每年清明节前十天或者半个月,可以组织社区热心市民,发一个倡议书,倡议“文明祭奠,文明追思,禁止烧香烧纸,避免空气污染”,这个也应该提前在报纸上发个倡议。
倡导丧事不接受花圈减少污染
“50年前姥姥去世,我到过殡仪馆一次,那时还是脚蹬的三轮车运遗体,现在一看,真是发生了翻天覆地的变化!”67岁的市民代表许胜利先生说,现在社会上有句说法叫“死不起”,就是因为市民不了解殡仪馆的情况而产生的误读。因为丧事这个事,市民平时不关心,但一到丧事临头,心里就容易发慌,中间人这时过来漫天要价,不给不行,给呢也不知道这是什么钱。如果殡仪馆的服务流程老百姓全明白了,就能有效避免丧主被坑骗的情况发生。因此建议殡仪馆在生活日报上把各项服务价格公布出去,让市民都了解,就会避免被中介敲诈的事情了。
“通过参观了解,我觉得济南殡仪馆的价格还是比较合理的,但许多老百姓不知道,老百姓实际花的钱比这要多,就把怨气撒到了殡仪馆。”许胜利先生说。另外,许胜利先生建议,从政府层面应该大力提倡“厚养薄葬”,倡导丧事不接受花圈,这样既节约了费用,又减少了后期焚烧带来的环境污染。 记者 郭学军 实习生 郭春燕
90后大学生参观后感言
对“生命”二字有更直观的感受
“原来生与死的距离,并没有想象的那么遥远。”另一位山师大90后大学生郑周赟在参观完殡仪馆后,对“生命”二字有了更加直观的感受,他深有感悟地说,在骨灰盒寄存室,整齐地摆放着众多逝者生前的照片,令他感到惊奇的是,其中有一张年龄大概7岁男孩的照片,照片中的他活力四射,拿着一个羽毛球拍,穿着一身黄色的运动服,戴着一顶好看的鸭舌帽。7岁,本该是在校园里与小朋友们无忧无虑玩耍的年龄,怎么会……
郑周赟说,那一刻,他心中五味杂陈,说不清楚是惋惜还是伤感。在那里,还有许多40岁左右就逝去的中年人,那一刻,他更是深刻体会到了什么叫“世事无常”。突然想起了自己的爸妈。“‘子欲养而亲不在’这句话,人们往往要到“亲不在”时才真正体会其中的含义,可到那时,即便体会得再深切,爸妈也回不来了!”郑周赟说,我们应该把握住现在,把握当下,珍惜自己的亲人,友爱身边的人,珍惜自己的每一天,活出自己的人生色彩。
“没想到殡仪馆的环境这么好”
“今天我来有两个没想到。一个是没想到殡仪馆的环境这么好,跟我脑海中那种阴森冷酷的想象完全不一样。还有一个就是服务价格比较接地气,跟报道中的那种天价完全不一样。觉得济南殡仪馆在服务透明化、多样化和关爱弱势群体方面做得特别好。”3月28日上午,在济南殡仪馆举行的座谈会上,来自山东师范大学的90后大学生刘子璇说,希望殡仪馆以后能在报纸上公开一些服务价格,进行一些殡葬常识方面的科普,还可以以小视频、卡通的形式呈现,加大对新型、环保型殡葬方式的宣传力度。这样,市民就不会在中间环节上当受骗了。
“否定了殡仪馆阴森灰蒙的形象”
“这是我第一次到殡仪馆,感触颇多。首先,否定了殡仪馆在我心目中阴森灰蒙的形象。”
来自山东中医药大学的90后大学生陈萍说,工作人员周到体贴的服务,整洁干净的设施,花红柳绿的环境,让她感觉这里就像个公园。
“另外,我还感受到生命教育的重要性。在这里看到了那些失去亲人的那些人的痛苦,真切地体会到一个人生命不止属于自己,要好好活着,为了自己,也为了家人。”陈萍说,作为一名医学生,我看待生命一直是庄重的,谁都没有权利放弃生命。实习时接触过病人,常常被他们那种强烈的求生欲望所震慑,为了提高生活质量,他们一直在努力。如果说提点建议,就是希望殡仪馆加大宣传力度,让更多老百姓了解殡仪馆的各项服务费用和殡葬知识。
参观完殡仪馆感觉人活着真好
“感觉殡仪馆与生活日报联合举办这个活动挺有意义,给我们年轻人一个深入思考生命的机会,让大家可以对人生的最后一站有所认识与了解,让我很受触动。”山师大90后大学生杜典说,参观完殡仪馆工作流程,他感觉人活着真好!虽然,人生的尽头都是一样,都不可避免地会进入一个封闭的空间,但我们每个人都可以选择自己精彩的人生,让生命散发出光彩,这样才不枉来这个世上走一遭。
让殡葬文化和生命教育走进校园
“殡仪馆环境比想象中的好得多,不像感觉中那样阴森恐怖!”山师大90后大学生徐宁说,在西方,陵园被装点得如同花园,甚至成为游人休闲的景点,而国内,大多数没有去过殡仪馆的人,还是觉得跟殡仪馆沾边比较晦气。要改变这种公众们的误区,不能只是指望大众自身观念的转变,希望殡仪馆主动向外展示自己的形象。建议殡仪馆和大中小学建立联系,以生命教育为主题,向年轻朋友普及殡葬知识和殡葬文化,既能逐渐改变殡葬行业被社会所误解的现实,又能起到良好的教育效果,教育年轻人珍爱生命,乐观面对生活。