别让“家家泉水”绊在家门口
时下，只有少数的旅行社能带领游客进入老城区游览 记者 龚辉 摄
黑虎泉虽然免费参观，但游客量仍不及收费的景区。 记者 龚辉 摄
“这是我第一次来济南，在旅行社的行程安排上好像没有你说的老城区，我们游完趵突泉、大明湖，下午3点左右的飞机返程。”周末，在趵突泉公园里，一位跟团的广东籍游客这样说。济南泉水的核心是：家家泉水、户户垂杨，但他的此次旅游却无法看到“家家泉水”的风貌了。
济泰曲三日游 老城游仅是赠送项目
“趵突泉是公园里的泉水，与游客是有距离的，到了护城河边的黑虎泉一带，来到人泉相伴的老城区，尝一尝泉水，再用泉水洗一把脸，游客对济南的感觉才来到了。但安排这条线的地接社并不多。”全国优秀导游员谢方军如是评价济南的“泉水游”。而在大多数地接社的行程里，老城区的“家家泉水”并没有安排到游客的游程中。
“目前，在济泰曲这条经典老线路上，地接社能够安排黑虎泉、老城区项目的旅行社仅占少数。地接社常规点仍然是趵突泉、大明湖加泉城广场，或趵突泉、泉城广场。”全国优秀导游员、泰安康辉旅行社有限公司导游部经理谢方军这样对记者说。谢方军本人是济南人，因为对济南泉水资源及历史文化较为熟悉，在编排济泰曲这条线路的时候，特意增加了黑虎泉，而他本人带团的时候，就会赠送游客老城区游。谢方军无奈地笑言：“北京、上海、广州等地游客来到老城区都非常激动，他们都说这里实在是太好了。就是这么好的老城区，反而成为我们社区别于其它社的赠送产品，本来核心的资源反而沦为赠送产品这是我们做导游的无奈。”
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能深入讲解泉水游 导游哪里找
在全运会召开之前的一次座谈会上，一位旅行社的老总曾向记者坦言，即使我们来了如潮的客流，我们敢不敢接都是一个问题，到哪里找到充足的又能把泉城讲解到位的导游？
在去年9月底举办的“全省人游泉城”旅行社踩线会上，全国优秀导游员、济南国信旅行社总经理张晓国的讲解让所有业内人士心动，三个大巴车的人员都往张晓国所带的大巴车上挤。一位旅行社的负责人如是感叹。有些带团的年轻导游也意识到老城区一带的价值，由于讲解不了，他们就把团带到芙蓉街口，让游客自己玩去。
张晓国向记者分析，能在老城区讲解上下功夫的导游不多，主要原因是导游没有动力。首先，老城区没有门票，讲得再好，没有差价收入；其次，游客在济南呆的时间是固定的，老城区泉水游，讲解下来至少两个小时，占用时间；第三，付出一时难见回报，老城区的故事非常丰富，没有谁去编制专门的导游词，特别难讲，所有资料都得自己去收集。
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有规模的地接社不足10%
城市配套设施也不完善
对旅游业有所了解的人都知道，地接业务是一个城市发展旅游业最重要的目的和指标。根据济南市旅游局的统计，济南市旅游接待总人数已经从2003年的945万人次增加到2010年的3388万人次。泉水复涌8年济南市接待总人数虽然翻了几番，但在旅行社的地接业务中表现并不突出。
据了解，在济南，有一定接待数量规模的地接社占济南旅行社总量的不足10%。济南国信旅行社凭着漫步老街古巷、步游泉城等特色产品成为地接社中的“领头羊”，经过八年积累，“领头羊”去年一年的地接总量仅为3万人次，与热点旅游城市不可同日而语。如南京、大连等城市，一个名列前茅的地接社一年的地接量可达20万人次。
除此之外，从旅游者视角来看，济南的城市硬件设施尚不完善。据观察，在城市周边的高速公路下口一直到市区的主要交通要道，很难按照交通指示标识找到想要到达的景区。在餐馆配套上，大明湖、趵突泉周边的可以接待团队的就餐场所也很难找到。“从旅游业的要求来看，我们城市的综合配套起码是不完善的。”张晓国说。
一个地接社老总的纠结：
要企业生存还是要良心
“苦心经营了这么多年，才做到3万人次的业务量。从经营角度，从企业生存的角度，我们应该慢慢压缩我们的地接业务，增加组团。我们潜心挖掘的老街古巷游、步游泉城等一系列特色产品不仅是国信的特色，更是济南的特色，就这么放弃，良心上也不安。”济南国信旅行社总经理张晓国向记者诉说自己的不甘与纠结。
“为什么大家不愿意去做地接？是因为地接的压力太大了！”张晓国说，从旅行社个体上，旅行社意识上“重组团、轻地接”。地接难度大，环节多，吃、喝、拉、撒、睡全管着，讲解难度大；占用人力资源多，计调、后勤、导游等都由地接团负责，地接社需要培养专职的导游，相比于组团社成本高，利润薄，以一个30人的济泰曲三日游旅游团为例，地接社三天忙活下来，利润也就三四百元。在旅游团的利润分配中，组团社和地接社的利润比是8：2，旅行社更倾向哪个一目了然。
张晓国认为，济南地接难有更大幅度的进步，更重要原因是整个大环境的力量没有发挥出来。 本版撰稿 记者 任秀芳