作者：盖幸福 张源源
■编者按
历史文化名城，群泉竞涌之都。在市委、市政府的坚强领导下，通过社会各界共同努力，济南保泉爱泉氛围浓郁，趵突泉持续喷涌8周年已成定局。遍布城市的泉水处处丰润，城市活力无限。
打造泉水品牌，不仅仅是在打造城市旅游品牌，更是在打造城市形象，提升城市核心竞争力。做足泉水文章，不仅要做大单处泉水旅游，更要形成群泉互动，实现泉水游和城市游合二为一。为加快打造泉水品牌，培育泉城旅游经典产品，让“天下泉城”更为响亮，在去年成功举办畅游名泉活动的基础上，我市今年继续推出“游济南名泉赢旅游大奖”活动，加快畅游名泉常态化和品牌化进程。畅游名泉活动亮点频频，开创旅游营销典范和城市宣传样本，推动泉水游品牌越叫越响，让泉城游更富魅力。
泉城人热情好客，敞开臂膀迎接四海宾朋。畅游济南名泉，乐享天下泉城。
[b]泉水让泉城享誉古今[/b]
[b] 济南旅游大发展需做好泉水文章[/b]
泉城济南有四大泉域、十大泉群、733个天然泉，这在国内外城市中非常罕见。泉水数量多，分布广，形态各异，精彩纷呈。众泉齐涌，蔚为奇观，清澈甘冽的泉水，汇为河流、湖泊，润泽一方。泉水是济南的魂魄，汩汩涌出的水，承载古今历史。泉水遍布泉城各处，脉脉相连，泽被泉城百姓。泉城盛水时节，呈现出“家家泉水、户户垂杨”的独特景观和“清泉石上流”的绮丽风光，为世人所艳羡。
泉水为城市带来的知名效应，可上溯至宋代。多少文人墨客因泉水而驻足，留下赞美的诗篇、墨宝和文章。文学家曾巩评价道：“齐多甘泉，冠于天下。”元代地理学家于钦称赞：“济南山水甲齐鲁，泉甲天下。”宋代游览过济南名泉的有欧阳修、苏轼、苏辙等人。明清两代在泉畔留下游踪的名人更多，包括袁中道、王苹、周永年、闰章、王士禛、刘鹗等大家及康熙、乾隆两位皇帝和其他官宦名人。时至近现代，臧克家、老舍、郁达夫、郭沫若、沈从文等文学巨擘都曾被泉水深深吸引，纷纷前往济南游历或客居。
元代的王恽、胡祗遹、张之翰，明代的李攀龙、王廷相、王守仁，清代的蒲松龄、吴伟业、蒋士铨、黄景仁、姚鼐，近代的王闿运、郭嵩焘、缪荃孙，现代的胡适、黄炎培等历代名士“纷至沓来”，一睹泉城风采。
泉水是泉城旅游得天独厚的自然资源，世上独一无二。济南旅游的发展，城市知名度的提升，须围绕泉水，做好泉水文章，从努力打造泉水品牌上着手突破。
[b]泉水游盘活泉城游[/b]
[b] 畅游名泉激活泉水游市场[/b]
拥有泉城之名的济南，人皆向往，但多年来济南一直处在旅游“过境地”的尴尬局面，我市旅游目的地地位没有确立。在过去，靠泉城名气吸引来的游客，多会看一眼享有“天下第一泉”的趵突泉，就匆匆赶往其他城市。闻名天下的七十二名泉，除趵突泉、黑虎泉、珍珠泉、百脉泉等几处泉水还能被人经常光顾外，大都被“养在深闺”，少有人问津。名泉不能吸引人，城市不能留住旅游客，意味着以景点为载体的促销模式，已难以让济南形成旅游目的地。扭转旅游地位，打造泉水品牌，走出艰难境地，靠过去单打独斗将很难实现，必须寻找新出路。
2010年8月20日，随着停喷20个月的五龙潭月牙泉复涌，济南七十二名泉实现全部喷涌。市旅游局拓展营销思路、整合泉水资源，策划推出畅游济南七十二名泉活动。活动于当年9月1日启动，历时4个月，掀起济南泉水旅游的高潮。活动让泉水品牌越来越响，“天下泉城”享誉世界。
这次活动改变以往注重个别泉水景观的宣传策略，以遍游七十二泉为活动主题，推出船游泉城、步游泉城、车游泉城等多项产品，引导游客关注泉城游。活动通过泉水游带动泉城游，突出泉城特色，提升济南旅游产品核心竞争力，使泉水游变成济南旅游开拓长线客源市场的拳头产品。活动激发了旅行社的积极性，过去一直被地接旅行社看成“鸡肋”的泉水线路，一下子成了“香饽饽”，多家旅行社还配套开发了百脉泉、袈裟泉和涌泉等多条郊县旅游线路，有效衔接名泉游，延长游客逗留时间。以泉水景观独特性和多样性为主要特点的泉城旅游核心吸引力正在形成。
[b]首届活动亮点频频[/b]
[b] 六成参与游客来自省外[/b]
畅游济南七十二名泉活动的开展，宣传了济南七十二名泉，深度开发泉水资源，拓展名泉旅游线路，推动全市旅游发展，可谓亮点频频，高潮不断。
活动参与对象人数之多，年龄跨度之大，地域范围之广，影响力之深远前所未有。活动共吸引15094名普通游客和507名团队游客注册参与，涉及12个国家和地区以及国内所有省市自治区;66.03%的普通游客和88.95%的团队游客来自省外，另有193名境外游客注册参与;参与游客中年龄最大的王墨泽老人已76岁，年龄最小的周有初还不到2岁，其中获得游泉最高得分的游客来自韩国——— 这些数字足以说明畅游济南七十二名泉活动具有强大吸引力和广泛参与性。
活动突破以往规模限制，游客所畅游名泉遍布全市，有效推动游客在济南吃住行游购娱消费，使活动对拉动全市旅游经济发展的效果更为明显。活动期间，全市共接待游客一千四百多万人次，仅十一黄金周期间就接待游客539万人。
我市通过开设“赏泉直通车”，开展“与泉水同行”主题公益活动，深入社区、超市、大学和行政机关进行宣传，在报纸、电视和网络上开设专栏等方式拉动，全民游泉热潮迅速形成。舜网论坛上的一个帖子点击率就超过了36万次。很多市民表示，通过畅游名泉活动才对济南的泉水旅游资源有了全面了解。
[b]70万元大奖抓人眼球[/b]
[b] 畅游名泉成旅游营销典范[/b]
市旅游局敏锐地抓住去年8月21日月牙泉喷涌，标志济南七十二名泉再次实现全部复涌的契机，以七十万元重奖吸引海内外游客游览济南名泉。这一重奖成为旅游业罕见的大奖，马上引起市民和社会各界的广泛关注。外地游客和旅行社对此也反响强烈。据了解，这是济南旅游业第一次大规模开展事件营销活动。活动借社会关注济南七十二名泉全部复涌之力，以赢大奖活动为载体，既宣传济南丰富的泉水旅游资源，又提升泉城知名度，以七十万元奖金投入，取得广泛而轰动的后续效果。据不完全统计，自2010年9月1日活动开展以来，共有17家电视媒体、33家报纸媒体和316家网络媒体对活动给予了关注报道，在百度上可以搜索到相关新闻18600条，网络点击率超过了500万次，泉城济南的知名度和美誉度大幅提升。
从营销手段来看，去年的畅游七十二名泉活动是我省旅游界改变以往大众营销模式，首次实施精准营销的一次有效尝试。活动以游客注册参与的方式，突破传统活动参与不能精确定量的局限，实现旅游营销可量化精确市场定位。在活动中，针对不同的客源市场，组织方突破性地采用邮件、直返式广告、短信、网络推广和人工智能呼叫中心等传播形式，大大降低了营销成本。信息来源渠道统计显示：有超过43%的注册游客是通过口碑传播得到信息的，这对于今后旅游市场开发中着重客户群的增值和裂变具有很强的指导意义。
[b]济南成“最中国旅游城市”[/b]
[b] 营销泉水即是营销城市[/b]
一座城市究竟靠什么魅力吸引人?这是我们一直在探索的问题。济南的特色是一座遍布泉水的城市，有着几千年的文明历史，自然资源与人文历史搭配合理，交相呼应。从去年开始，市旅游局开始展开大规模旅游事件营销，通过旅游带动城市知名度提升。畅游名泉活动，既让七十二名泉被更多人所知，又为泉城济南走向世界开辟广阔通道。目前，“天下泉城”这个口号已成为全体市民的共识，也成为济南对外宣传的统一形象。如何让“天下泉城”这个名号让天下人所熟悉，如何让城市吸引更多中外游客前来旅游观光?市旅游局提出，依托济南独特的泉水资源，持续挖掘泉水文化，推销城市旅游，提升城市知名度。要把“泉水游”变为“泉城游”，形成“旅游即城市，城市即旅游”的营销观念，持续打造“天下泉城”城市旅游品牌。
市旅游局有关负责人表示，城市的风格无论属于古朴还是现代，依托旅游让外地人获得更直观感受是城市宣传的最佳途径。从这个意义上来说，营销旅游即是推销城市。从旅游线路设计的角度来看，将“泉水游”打造成“泉城游”，拓展了旅游范围，让游客在寻访名泉的过程中，游遍全城，感悟城市文化，这不仅是旅游范围的扩大，更是我市旅游营销观念和城市推广理念的巨大提升。从城市宣传的角度来讲，成功营销泉水，做好泉水旅游、打造出响亮的泉水品牌，让“天下泉城”家喻户晓，提高泉水知名度就是提高了城市的美誉度。
就在去年畅游七十二名泉活动要结束时，济南被全球网民推荐成为2010中国城市榜十大“最中国旅游城市”。这一次，济南与杭州、黄山、丽江、三亚、苏州等老牌旅游城市齐名并肩，足以说明旅游营销为城市知名度提升所带来的显著效果。国家旅游局近日公布的2011年第二季度全国游客满意度调查报告中称，我市游客满意度指数为78.72，超过广州、重庆、青岛、昆明等知名旅游城市，在全国50个城市中排名第13位。这些成绩的取得表明，全市旅游业发展、城市旅游营销已经得到国内游客的普遍认可。
[b]畅游名泉常态开展[/b]
[b] 将被打造成泉城旅游品牌[/b]
首届畅游七十二名泉活动开启泉城泉水“组团”进行旅游营销的先例。通过畅游名泉掀起泉水旅游狂潮，并吸引国内外游客关注。畅游活动使济南名泉不再“花开几枝”，而是“繁花似锦”，增加济南泉水知名度，让泉城之名更加响亮。
市旅游局有关负责人介绍，首届畅游名泉活动成功举办，为泉水营销提供了成功经验，今年畅游名泉活动，在上一届基础上增加了多项内容，对市民和游客将更有吸引力，吸引他们广泛参与。下一步，将通过对泉水资源梳理，泉水设计包装，把旅游资源变成产品，开发游泉、亲泉、品泉、念泉等旅游项目。“游泉”，将开发泉水旅游线路，以泉群形式或地域形式将多处泉水连接起来，让游客真正从不同泉水景观中感受泉城魅力。“亲泉”，走进泉水人家，让游客深度体验老济南泉水人家的风采。“品泉”，用泉水泡茶的茶文化开发，发展休闲深度旅游，增加旅游品味，实现泉水既能观赏又能品尝。“念泉”，感受泉文化，游古代入诗入画的景点。将畅游名泉打造成泉城旅游品牌，形成长期性常态活动，通过创新营销，形成持续发展。
只有找准定位推进城市整体营销，才能达到吸引外地游客在泉城深度体验游的目的。把泉水与吃、游、娱、购有机融合，让泉城逐渐成为旅游目的地。“泉水旅游将成为泉城旅游的主打品牌，泉水旅游项目将成为我市旅游的主推产品，将被打造成泉城旅游的品牌。”市旅游局有关负责人透露。通过畅游名泉活动的拉动，推动泉城旅游品牌营销。将畅游泉城活动作为泉城旅游的常态项目，进一步推动泉水营销。
[b]人泉和谐 深度休闲[/b]
[b] 畅游泉城增色“国民休闲汇”[/b]
“泉水游”是深度休闲游的一种。通过“泉水游”产品让游客在畅游泉水的过程中，感悟博大精深的泉城文化，体验“泉水人家”生活场景，了解民俗民风，感知人与泉水亲密和谐的关系。实现这个目的，除科学规划游览线路、打造泉水游精品旅游项目外，更需要大批了解泉水文化、熟悉济南历史的导游。市旅游局开展旅游特别讲解员试点活动，率先实行特聘导游制，聘请老济南爱泉护泉人、离退休老专家在“游777”观光车和老城区为游客提供讲解服务，深受游客欢迎。
泉水导游与以往一般的导游不同，必须是素质较高，热爱泉水文化，致力于推广泉城泉水的热心人。这几个月，济南导游中心正加强对导游的培训，特别是地接的培训。很多济南市民虽然天天在泉边玩，但对景点来龙去脉、历史沿革却不太了解，市旅游局招募一些特殊导游员充实导游队伍，即社会上对济南热爱，对济南旅游事业十分了解，特别是对济南旅游景点怀有很深感情的人。去年市旅游局开始找寻这种特殊导游员，发现一些市民讲得特别精彩。日前“中国旅游日”邀请一批志愿者做导游，很多人抢着报名。同时，找一批在校生做“后备军”，遇到节假日高峰期应接不暇的时候，由他们去做志愿者。
上周六刚刚启动的好客山东国民休闲汇暨泉城休闲周正在如火如荼的举办，许多旅行社已经针对性地推出“泉水游”线路吸引游客。济南国信旅行社开展为万名市民免费导游“老街古巷泉水游”活动，同时联合我市相关区县、景点等进行“金秋万人游泉城、赏泉韵”集中宣传推介。
[b]“天下泉城”广迎天下客[/b]
[b] 全市联动再掀名泉游高潮[/b]
去年8月28日，在畅游名泉活动启动前，市政府召开畅游七十二名泉协调会，公布72名泉地址及自助游方案。协调会的召开，形成全市总动员之势，让畅游泉城活动实现全市联动。
今年畅游名泉活动，我市将在更大范围内实现多方协调，为市民和游客提供更为舒心的游玩环境。酒店接待方面，为增加接待能力，我市从今年4月份开始对社会酒店进行调查、审核。客房数量在50间以上，服务质量有一定保障，洁净、安全，在济南市场有较大影响力的87家社会酒店，被纳入接待服务体系。过去，我市拥有星级酒店101家，共2万张床位，市旅游局确定新增87家社会酒店为旅游团队接待酒店，新增接待床位2万余个，总体接待能力提高一倍。新增的87家酒店包括党政机关招待所、社会旅馆、培训中心、商务型酒店、经济型饭店、公寓式饭店、度假村、疗养院公寓、会所等，多种选择可供游客挑选。
泉水游带动城市游，为方便游客在市区自助游玩，全市上下采取多项措施，为外来游客提供宽松的城市游玩环境。大明湖新区免费开放，护城河实现全线通航，森林公园、百花公园免费开放，使外来游客享受到市民待遇。这些措施的实施，更有利于我市发挥泉水资源优势，打造泉水品牌，展现泉城独特魅力，直接促进畅游名泉活动的开展。
便捷的交通环境，尤其是京沪高铁的开通，为畅游名泉提供了极大便利。近两年，我市先后建成腊山立交桥，济莱、济菏、青银3条高速公路和二环东路高架桥等一批重点项目，市区至各县(市)区已全部实现由一级以上公路连接，基本建成“一小时公路交通圈”，一小时即可到达目的地，观赏名泉胜境。