舜网-济南日报 济南日报报业集团全媒体采访组: 韩霄鹏 武文佳 俞丹 孙若曦 王娇阳 苏晓萌 李想
编者按
2017年11月，济南荣获全国文明城市称号。2018年2月1日，一湖一环景观照明项目试运行，取得很大成功，不少游客把夜景下的济南与杭州相比。
免费馒头、免费凉茶是西湖花港公园温情服务一大特色。
好客的济南人应如何礼待客人，让远方的游客留下来?
近日，济南日报报业集团派出全媒体采访小组远赴杭州，先后采访杭州市旅游委员会、灯光亮化管理办公室、西湖景区管委会、钱江新城物业管理部门、杭州出租车行业协会等部门，并深入景区和街头巷尾，对话游客和杭州市民。即日起，济南日报报业集团旗下的《济南日报》、《济南时报》、舜网、爱济南新闻客户端联合推出文明旅游看杭州系列报道，介绍杭州在文明游园 礼让游客方面的好经验、好做法，以启迪济南旅游从业者和泉城市民，促进济南文明旅游加快发展。
2002年10月1日，西湖风景区24小时免费开放环湖公园，成为全国第一个免费开放的5A级风景区。15年间，西湖年客流量最高达到3000多万人次，近几年逐步稳定在2800万人次。杭州以西湖免费作为导流入口，留住人群，做大旅游产业。2017年，杭州的旅游收入突破3000亿元，同比增长18.26%。西湖免费开放之路被业内称为西湖模式。
3月20日-25日，济南日报报业集团派出采访小组，在西子湖畔听外地游客、杭州市民、景区管理部门说西湖。15年来，西湖模式不止是做大做强旅游产业、提升城市美誉度的一个样本，还是做好人的文章、让本地市民和外地游客都获得幸福感、实现城市发展良性循环的文明旅游样本。
让我们一起聆听，外地游客和杭州市民是怎么说的。
志愿者给游客缝补衣服。
景区周边路口有黄马甲在服务。
【一碗面的故事】
3月21日，55岁的济南人刘文君与老伴带着刚满1岁的小孙女，到杭州自由行。临行前，女儿替他们订好了往返高铁票和杭州四晚的酒店客房。酒店靠近地铁站，离西湖一站路。
第一天，他们到了湖滨公园，乘坐游船登岛游览三潭印月第二天，三人到太子湾公园赏花第三天，他们去了灵隐寺，晚上，欣赏了西湖的夜景和音乐喷泉。
杭州人热情、有礼貌。刘文君说，不论在景区、步行街，还是餐馆、酒店，她见到的人总是笑容满面、不紧不慢，这让她感觉很舒服。到达杭州的第一顿饭，他们是在西湖边吃的。当时，我心里有点打鼓，担心景区附近的餐馆宰客、难吃。结果，我们点了4个菜，花了150元钱，吃得挺好。
刘文君说，那天发生了一件小事，让她很意外、很感动。他们的小孙女处于添加辅食阶段，餐食的盐分要低，在家都是给她单独准备。出门在外，显然没有这个条件。没想到，服务员忙得脚不沾地，还主动问起孩子的需求，并安排后厨专为孩子做了一碗鸡蛋面。后来的几天，我们吃饭都在西湖周边解决，价格公道，杭帮菜我们挺喜欢。
○刘文君一家的旅行花费
●往返高铁票：1482元
●房费：1330元
●市内交通费(地铁+出租车)：100元以内
●游船票：140元
●餐费：约1000元
●购买特产：660元
●总计：约4700元