来源:济南日报
在济南旅游，当前最时髦的一种方式是乘船——— 在黑虎泉船站登上一条画舫，沿护城河游览解放阁、黑虎泉、趵突泉、五龙潭……然后换乘大明湖游船，游览历下亭，领略“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的美景;晚上，坐在明湖居里，观看旅游剧《明湖曲韵》，再现《老残游记》中“明湖居听书”的精彩场景。来自西安的游客张先生说，让他印象更深刻的，是济南人的热情。“景点想的、做的都很细致，我们感觉很温馨。”
近年来，济南城市面貌和市容环境得到大幅改善，特别是公园景区的档次和品位有了质的飞跃。如何与硬件设施相匹配，让市民群众和外地游客感受到文明的魅力，是摆在管理者面前的一大课题。市园林绿化部门在这方面进行了有效的探索。
为推进文明服务规范化、制度化，市园林绿化局先后组织举办了两期“微笑服务和服务礼仪”培训班，对所属11个公园风景区280余名接待服务人员分4批进行了为期12天的强化培训。培训期间，城市园林绿化局专门邀请了济南技师学院酒店管理系主任、高级讲师吕瑞敏，中国舞蹈家协会会员、济南市杰出技术能手杨蓉蓉，就如何做好微笑服务礼仪、接待服务礼仪，给学员们专题进行辅导示范。同时，园林系统优秀的门票接待服务人员代表也结合自身日常工作的实际，就所遇到的问题、难题是怎样解决、如何能让游客满意等内容进行了“现身说法”。随后，该局又组织22名门票服务人员到山东机场有限公司开展微笑服务现场观摩活动，为的就是在服务环境、服务形象、服务程序、服务内容、服务标准、服务效率方面实现整体大提升。
充分发挥载体作用，开展系列主题实践活动。园林绿化部门组织了“对照先进找差距，对照成绩找不足”活动，先后分6个批次到浙江、江苏、上海学习考察;深化“微笑服务”活动，设立微笑服务示范岗，评选微笑服务示范人;在局机关开展“党员奉献日”活动，组织机关党员干部到公园风景区捡拾垃圾;开展了“擦亮窗口”、“你文明、我奖励——— 文明行动在园林”、“班前奉献一小时”等活动，大力营造浓厚的公共文明氛围。
为更好地为特需游客提供服务，公园风景区及时对破损中英文导游牌进行了全面更换，开设了残疾人专用坡道，公厕加装了残疾人坐便器，确保残疾游客“无障碍游园”。他们还配备了急救包、打气筒、雨伞等物品，提供广播寻人(物)、失物招领、列车时刻表、小件寄存等多种服务，尽量让市民游客“玩得开心、玩得舒心”。